关于开展创建“金牌服务单位”活动的实施方案
作者:党政办公… 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2015-10-5 9:25:46

滨市技党20159

 

中共滨州市技术学院委员会

关于开展创建“金牌服务单位”活动的实施方案

 

为巩固教育实践活动成果,进一步转变作风,提高工作效率和服务质量。根据滨州市直机关工委《关于在市直机关开展创建”金牌服务机关”活动的意见》(滨直党发20153号)文件精神,结合学院实际,经研究决定,在全院行政部门开展创建“金牌服务单位”活动,现制定实施方案:

一、活动目的 

通过开展创建活动,打造符合学院办学特点和规范化建设要求、独具特色的服务品牌,创建规范、高效、公平、诚信的“金牌服务单位”。

二、创建标准

(一)政务公开全面。

1、各部门的综合办公室都要设置“服务指示牌”。“服务指示牌”要体现“三亮”、“两告知”、“四标示”的内容:“三亮”即亮职责、亮工作人员身份、亮服务承诺;“两告知”即告知科室办公电话和服务监督电话;“四标示”即对工作人员在岗、开会、公出、请假等四种去向做出标示。

2、工作人员要设置桌牌,桌牌要有本人照片、姓名、职务、工作职责、服务承诺等。

3、窗口服务部门,要公示服务事项、办理流程、所需资料等告知事项,设置意见箱,提供咨询服务。

(二)办公环境温馨。

1、办公用品摆放整齐、有序,桌面无灰尘,室内整洁,窗明几净。

2、办公场所无吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑、大声喧哗等现象。

3、走廊(楼道)无污渍或烟头、卫生间洁净无异味。

(三)服务礼仪和谐。

1、工作人员着装整洁,仪表端庄,微笑待人,服务热情,主动耐心。

2、工作人员坐姿端正、站姿稳重,提高个人修养,遵守社会公德。

3、使用文明语言,接听电话用“您好”、“请讲”、“再见”等礼貌用语。回答问题提倡用普通话,做到“一口清、一口准”,业务熟悉,百问不烦。

(四)工作纪律严明。

1、严格遵守作息时间,不得无故迟到、早退、旷工。

2、工作时间坚守岗位,不得无故串岗、争执吵闹,不得带与工作无关人员滞留办公场所。

3、不得利用单位电脑下载电影、网络游戏等与工作无关的视频资料及软件,工作时间不得上网聊天、购物。

4、办公时间不闲谈、不睡觉、不看与工作无关的报刊杂志等。

5、工作日中午严禁饮酒。

6、提高安全意识,下班后和节假日,用电设备应关闭电源,确保工作场所安全。

7、严格遵守保密纪律,不在互联网上传播涉密信息。

(五)办事效率提速。

1落实首问负责制,对不属于职责范围的,要积极主动地帮助联系、搞好衔接。

2、办事不拖拉,不推诿,不扯皮,不刁难,在规定范围内急事急办,特事特办。部门承担的重点项目,要有专人负责全程跟踪服务。

3、推行限时办结制,当天事当天结,符合条件能当场办结的,应当场办结;当场不能办结的,应告知办结时间,按时完成。

(六)管理流程科学。

1、内部管理科学、规范、标准、公开。

2、每项工作都要有具体的行为规范和工作标准,体现科学管用、简便易行,与上级部门工作流程做到有效衔接。

3、办文、办会、办事形式规范、程序简约、协调高效。

(七)工作质量提升。

1、贯彻落实中央、省、市和学院重大决策及各项工作部署的措施有力,效果明显。

2、工作人员作风严谨、业务熟练、工作细致,办事效率高,能按时高标准、高质量完成各项工作任务。

3、制度健全,工作程序严密、规范,不出纰漏、不出差错。

4、鼓励各岗位人员发挥自主创新,完善业务流程,促进工作效率提升。

(八)廉洁从政严格。

1、坚决拥护、严格执行中央八项规定,带头转变作风,坚决抵制不正之风和各种腐败现象,倡导崇廉尚洁的良好风气,忠于职守,廉洁从政。

2、无“吃、拿、卡、要、报”等问题,无违法违规事件和以权谋私、行贿受贿及其他腐败问题发生。

三、时间安排 

第一阶段动员发动阶段(5月)。各部门结合深化创建“金牌服务单位”的实施意见,制定本单位详细的工作落实方案,进行动员部署,做到全员参与,明确活动内容、工作标准和具体要求,提高思想认识,理清工作思路。

第二阶段深化落实阶段(6月至7月)。对照本部门的工作落实方案,要一项一项的抓好工作落实,每项工作都要有人负责,严格工作标准,明确完成时限,学院活动领导小组将适时派出督导组进行督导,确保按时间节点完成。

第三阶段:创新提高阶段(8月至10月)。在落实好规定内容的基础上,各部门结合实际,要不断创新服务方式,开展各具特色的服务师生系列活动,打造符合学院特色的服务品牌。学院领导小组将视情选取部分先进单位,组织现场观摩,进行工作交流。

第四阶段:考核验收阶段(1112月)。结合年度综合工作考核,对各部门开展“金牌服务单位”创建活动进行考评验收,并将开展创建“金牌服务单位”落实情况纳入党建考核内容,作为检验服务单位工作的重要指标,并对先进单位进行表彰。

四、有关要求

(一) 强化组织领导。开展”金牌服务单位”创建活动是践行党的群众路线、优化办学环境、治理“庸散懒”的一项重要举措。为加强对创建活动的组织领导,学院成立活动领导小组,具体负责创建活动的组织、指导、协调、督查等工作。各部门要充分认识创建活动的重要意义,积极投身创建活动,不断强化工作责任,确保活动扎实有效开展。

(二)加大宣传力度。要进一步加大活动宣传力度,通过宣传栏、学院内网、校报等多种载体及时反映创建活动动态、工作亮点、创新举措等,大力推广典型经验和好的做法,对反面典型进行公开批评曝光。学院广大干部职工和学生积极参与,主动建言献策,自觉改进服务,为创建活动营造良好舆论氛围。

(三)创新方法,注重实效。要把创建活动与巩固拓展群众路线教育实践成果结合起来,与深化党的作风建设结合起来。要把监督检查作为争创活动的有效手段,把监督检查工作抓深、抓细、抓实,不断促进业务提速、服务提质、工作提效、能力提升。对违反有关法律法规和规章制度的行为,严肃追究有关人员的责任。要把创建活动放在服务中心、服务大局、服务师生的整体工作中来统筹谋划,推进部门提质增效、阳光服务。

 

附:滨州市技术学院关于开展“金牌服务单位”创建活动领导小组名单

 

中共滨州市技术学院委员会

   2015514

  


 

滨州市技术学院关于开展

“金牌服务单位”创建活动领导小组名单

 

 

  长:吴凤水    技术学院党委书记

副组长:马向前     技术学院党委副书记

   员: 李惠博    技术学院组织部部长

        刘炳建    技术学院办公室主任

        刘健美    技术学院纪委副书记

        崔志勇    技术学院宣传部副部长

领导小组下设办公室,设在学院组织部,李惠博同志兼任办公室主任。

 
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